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Introduction
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Fondamentaux du Marketing Digital et l'E-commerce
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- Principes de base du marketing digital (3:43)
- Vue d'ensemble du e-commerce (1:42)
- Comprendre le tunnel de marketing (4:33)
- Importance de la Visibilité en Ligne (2:53)
- Les réseaux sociaux et leurs rôles dans l'e-commerce (2:31)
- Avant de commencer : conseils et recommandations (4:31)
- A quoi s’attendre (3:20)
La stratégie de marque
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Vos réseaux sociaux : création et configuration
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- Introduction - Vos réseaux sociaux (1:51)
- Devriez-vous être partout à la fois ? (3:51)
- Page Facebook (22:51)
- Groupe Facebook (20:10)
- Instagram (11:12)
- Meta business suite (13:21)
- Whatsapp Business (24:17)
- TikTok (14:37)
- Autres : YouTube, Telegram, etc. (4:43)
- Quelle plateforme prioriser? (2:46)
- Protéger tous vos comptes (8:47)
La création de contenu
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- Introduction - La création de contenu (2:14)
- Pourquoi vous créez du contenu? (6:10)
- Quels équipements et outils creation de contenu (6:07)
- Le storytelling (5:04)
- La veille concurrentielle (3:44)
- Comment créer du contenu viral (16:31)
- Quelques règles à respecter (9:18)
- Créer des images et des visuels attrayants (15:00)
- Guide Canva (1:50)
- Comment produire des vidéos impactantes (5:57)
- Guide Capcut (1:28)
- Où trouver du contenu à utiliser? Images et vidéos gratuites (3:30)
- Les contenus texte (5:41)
- Démo - Créer rapidement une publication avec l'intelligence artificielle (7:23)
- Les contenus créés par les utilisateurs clients (3:12)
- Le recyclage de contenu (1:55)
- Exercice pratique création de contenu (1:48)
Le Community Management
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- Introduction - Le Community Management (2:33)
- Comment maintenir plus de visibilité (4:45)
- Obtenir plus d’engagement sur vos publications (3:48)
- Établir un calendrier éditorial professionel (30:29)
- Modérer un groupe Facebook efficacement (26:12)
- Modérer un groupe Whatsapp (6:59)
- Les directs ou live (6:59)
- Gérer les commentaires (8:42)
- Gérer les messages inbox (10:26)
- Des exemples de pages inspirantes
- Conclusion - Community Management (1:48)
La publicité et les contenus sponsorisés
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- Introduction - La publicité (1:58)
- La différence entre le contenu organique et le contenu sponsorisé (3:29)
- Les différents types de publicité sur Facebook et Instagram (4:56)
- Les boost Meta (Facebook et Instagram) (18:27)
- Meta Ads - Le gestionnaire de publicité Meta (19:16)
- Allez plus loin avec la publicité (2:48)
Analyse de performance
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Le service à la clientèle
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- Introduction - Le service à la clientèle (1:38)
- Pourquoi offrir un service client 5 etoiles (3:56)
- Est ce que le client est toujours roi? (2:28)
- Ou communiquer et comment? (4:34)
- Les outils de base pour gérer votre clientèle (4:07)
- Fondamentaux du service à la clientèle (8:28)
- Exemples de mauvais services à la clientèle (8:11)
- Suivi et fidelisation de la clientèle (3:23)
- Protection de la vie privée (1:30)
- Doubler votre taux de conversion (1:57)
Conclusion
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